Disclaimer RMA Procedure
Leest u deze procedure aandachtig, alvorens u uw defecte apparaat registreert en opstuurt.1. Richtlijnen RMA service
1.1 Ricatech BV zal zich inspannen om haar werkzaamheden uit hoofde van de garantieovereenkomst zodanig uit te voeren, dat de apparatuur mits binnen garantie binnen 14 werkdagen word hersteld of indien reparatie niet mogelijk is, word vervangen voor een zelfde model of gelijkwaardig product na overleg met de cliënt.
1.2 Ricatech is evenwel niet aansprakelijk voor welke schade dan ook door cliënt geleden, in het bijzonder tengevolge van dataverlies of defecten aan randapparatuur en computerapparatuur.
1.3 Defecten opgetreden tijdens of na het installeren of aanpassen van een firmware update door de cliënt valt niet onder de fabrieksgarantie. Een firmwareherstel is mogelijk maar zal in rekening gebracht worden aan de cliënt als genoemd in deel 2 : Kosten.
1.4 Ricatech BV houdt zich het recht voor de garantie op een product stil te zetten op het moment onze technische dienst constateert dat het apparaat reeds door de cliënt geopend, of beschadigd is. Daarbij maken wij onderscheid tussen gebruikerssporen (krasjes, vegen en strepen) en fysieke schade (deuken, barsten, afgebroken onderdelen intern en extern of een gebarsten beeldscherm) en software defecten als genoemd in punt 3.
1.5 Bij ontvangst van reparaties buiten garantie houdt Ricatech BV zich het recht voor diagnose, behandeling en verzendkosten in rekening te brengen bij het retour sturen van het product. De cliënt word per email op de hoogte gebracht alvorens de reparatie buiten garantie word uitgevoerd, in de vorm van een prijsopgave.
1.6 Aan een vooraf gedane prijsopgave telefonisch, per post, fax of email kunnen geen rechten worden ontleend daar de staat van het product op afstand niet gecontroleerd kan worden.
1.7 Vermeende defecten ontstaan door verkeerde instellingen, formatteer en partitiefouten, het kopiëren van niet-ondersteunde bestanden en het gebruik van niet compatible software zijn geen fabricagefouten en vallen niet onder de fabrieksgarantie.
1.8 Bij verzending dient als bewijs van aankoop een (kopie) factur bijgesloten te worden. Ricatech heeft het recht reparaties te weigeren als er geen geldig aankoop bewijs overhandigd kan worden. Onder een geldig aankoop bewijs verstaan wij een kassabon of bestelbevestiging
2. Reparatie kosten
- Diagnose en behandeling: € 7.50
- Verzending: € 7.50
- Reparatie: afhankelijk van de uit te voeren reparatie.
3. Verzending
3.1 De cliënt dient de goederen deugdelijk verpakt op te sturen onder vermelding van het door ons systeem verstrekte RMA nummer.
3.2 Zonder RMA nummer zal uw pakket geweigerd worden bij ons magazijn.
3.3 Wanneer een product ontvangen word met schade als gevolg van een slechte verpakking is Ricatech BV hiervoor niet aansprakelijk en zal het product ongerepareerd aan u geretourneerd worden.
3.4 Het retour sturen van ontvangen pakketen geschiedt per DHL onder rembours (in geval van een reparatie buiten garantie) Producten ontvangen per enveloppe worden, indien dit een garantiereparatie betreft, aan u geretourneerd in een enveloppe per reguliere post.