Email support
U kunt per email contact opnemen met onze technische dienst. Stuur hiervoor een email naar support@ricatech.com en formulier hier kort maar duidelijk het probleem. Wij bieden ondersteuning op de hardware installatie van onze producten. Wij bieden geen ondersteuning op gebruik van "third party software" zoals Windows® MediaPlayer of Apple® i-Tunes
Telefonische support
Gebruik de volgende informatie om via telefoon contact met ons op te nemen
Voor technische vragen kunt u terecht bij onze helpdesk:
Telefoon +32 332-656-94
Voor het opvragen van uw reparatie status, of het bestellen van onderdelen kunt u telefonisch contact opnemen met ons service center SSB Repairs:
Telefoon +32 332-656-94
Email support@ricatech.com
Defecten en Reparaties
Hoewel wij ons uiterste best doen de kwaliteit van onze producten op hoog niveau te houden, kan het voorkomen dat er bij het productieproces iets mis gaat waardoor uw product niet naar behoren werkt. In dit geval kunt u vertrouwen op onze uitgebreide fabrieksgarantie van twee jaar op ons gehele assortiment.
Heeft u uw product aangeschaft bij een winkelier kunt u uw product retourneren aan uw winkelier, deze herstellingen worden hersteld via ons service center in België.
Heeft u uw product gekregen bij een abbonnement, of gewonnen via een prijsvraag kunt u zelf een retour nummer aanvragen via ons online rma formulier.( http://www.ricatech.com/rma.php )
Mocht uw product bijna uit garantie zijn kunt u uw product gewoon retourneren. De ontvangst datum bij de winkelier word hierbij als behandelingsdatum genoteerd.
Houdt er rekening mee dat reparaties alleen in behandeling genomen worden wanneer de producten in goede staat worden ontvangen met een kopie-faktuur.
De volgende richtlijnen dienen aangehouden te worden alvorens een reparatie te retourneren.
Voorbeelden van klachten als gevolg van een fabricagefout (Garantie):
- Een defecte interne batterij.
- Dode pixels in het beeldscherm (vanaf 7 dode pixels).
- Slecht of niet werkend achtergrondlicht bij LCD beeldschermen.
- Een slecht reagerend touch screen bij Touch-Screen modellen.
- Een geheel defect product bij aanschaf (DOA).
- Losse onderdelen in het apparaat.
- Losse contacten in het apparaat.
- Fouten bij fabricage of montage van de behuizing van het apparaat.
Voorbeelden van klachten als gevolg van extern onheil of verkeerd gebruik (geen garantie)
- Val en/of stoot schade.
- Water en/of vochtschade.
- Schade ontstaan bij gebruik van niet-Ricatech accessoires.
- Fouten ontstaan door aanpassen en/of (her)installeren van Firmware.
- Fouten ontstaan door het ontkoppelen van de speler bij data overdracht.
- Software fouten ontstaan door het kopieeren van niet ondersteunde bestanden.
- Software fouten ontstaan door virussen en/of het verkeerd formatteren van het interne geheugen van de speler.
- Fouten ontstaan door het kopiëren van niet ondersteunde bestanden met als gevolg het vastlopen van de speler.
Ricatech Spotlight
